客服主管

性别要求：不限性别 职位信息
1、负责管理公司电商客服团队，能独立制定客服管理制度，提升客服人员工作效率；
2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
6、针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩。
岗位要求：
1、2年以上电商客服经验，其中含一年以上管理经验；
2、悉电商的ERP系统的各种操作，规则知识；
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；
4、具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力。
薪酬福利
1、极具竞争力的薪酬、福利和激励体系：基础工资3000至6000元（具体数字根据技能水平协商决定），每季度发放奖金（以季度工资总额的15%为基数，根据表现上浮），每月午餐补助400元，每季度至少一次团队活动（不会占用个人休息时间）；
2、八小时工作（不加班），双休，法定节假日（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等）休息，每年年假至少5个工作日；
3、按照巴中市相关规定缴纳五险一金；
4、优越的办公环境；便利的交通；先进的办公设施；宽松、人性化的办公氛围；
5、快速学习和成长的工作环境；