巴中市“12345”市民服务热线试运行成功

今年1月1日开始试运行的我市“12345”市民热线通过20余天试运行，成效明显。据市政务服务和资源交易服务中心统计，截至1月18日，“12345”服务热线共收到市民来电来信4188件，其中有效件3354件，在线答复2728件，转办626件，诉求解决率达85%。

　　为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，去年，市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立“12345”市民服务热线。经过8个月的筹建，1月1日，“12345”市民服务热线开始试运行，按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”的工作流程，通过“五种渠道”(电话、网站、微信、微博、移动APP)实行“7×24小时”接受市民提出的各种非紧急类政务服务请求。

　　据了解，“12345”市民服务热线目前已整合“12315”“12331”“12313”等20条职能部门热线和45个市级部门(单位)公开电话，预计3月1日前将市级26条非紧急服务热线全部整合到位，市民可以通过“12345”服务热线就政府公共管理、公共服务方面的问题进行咨询、建议、投诉、举报和求助，届时，将真正实现服务市民“一号通”，畅通政民互动渠道，方便群众生活。